Профессия "Специалист по клиентскому сервису"

Специалист по клиентскому сервису - это профессионал, обеспечивающий высокий уровень обслуживания клиентов, решающий их проблемы и отвечающий на запросы, постоянно стремясь улучшить качество предоставляемых услуг.

О профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Специалист по клиентскому сервису - это тот, кто находится на первой линии общения компании с клиентами. Он принимает входящие звонки и сообщения, решает вопросы и проблемы клиентов, отвечает на их вопросы и помогает им выбрать товары или услуги. Иногда специалист по клиентскому сервису может заниматься приемом заявок или заказов. Это может быть работа в магазине, банке, туристической компании или любой другой фирме, где нужно общаться с клиентами. Для этой работы нужно быть внимательным, терпеливым и дружелюбным, потому что часто приходится иметь дело с разгневанными или расстроенными клиентами. Знание о продуктах или услугах компании также важно, ведь специалисту по клиентскому сервису нередко приходится объяснять людям, как что-то работает. Иногда требуется знание иностранных языков, особенно если компания работает с зарубежными клиентами. В зависимости от того, в какой сфере работает специалист, могут быть нужны дополнительные навыки и знания.

Построй свою траекторию для профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Построить траекторию

Функционал профессии "Специалист по клиентскому сервису"

  • Прием и обработка входящих заявок от клиентов
  • консультирование клиентов по вопросам обслуживания
  • урегулирование конфликтных и сложных ситуаций
  • работы с CRM системами
  • подготовка и представление отчетов о выполненной работе
  • проведение маркетинговых исследований
  • поддержка позитивного имиджа компании
  • мониторинг удовлетворенности клиентов
  • ведение баз данных клиентов
  • участие в развитии и улучшении сервиса компании.

Профессиональные навыки профессии "Специалист по клиентскому сервису"

  • Грамотная речь
  • Телефонные переговоры
  • Работа в команде
  • Деловое общение
  • Клиентоориентированность
  • Пользователь ПК
  • Работа с большим объемом информации
  • Деловая переписка
  • MS Outlook
  • Активные продажи
  • Консультирование клиентов по телефону
  • входящие звонки
  • Деловая коммуникация
  • Работа с жалобами клиентов
  • Грамотность

Создай свою карьеру мечты в профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Построить траекторию

Курсы для профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Перейти в раздел
Скидка 40%
Курс
UX-дизайн (4 курса)
208035 ₽
124 821 ₽
10 месяцев
Перейти на Skillbox
Скидка 20%
Курс
Менеджмент в здравоохра­не­нии
74517 ₽
59 614 ₽
4 месяца
Перейти на Skillbox
Курс
Специалист по клиентскому сервису
 
5 500 ₽
Перейти на УЦ "Профессия"
Курс
Администрирование Nginx/Angie
 
56 000 ₽
Перейти на OTUS
Курс
Сетевое администрирование ОС Astra Linux Special Edition 1.8
 
60 000 ₽
1 неделя
Перейти на Иннополис

Где будешь работать?

  • Банк
  • Авиакомпания
  • Телекоммуникационная компания
  • Крупный розничный магазин
  • Гостиница
  • Страховая компания

Похожие профессии

Работник по гидро- и теплоизоляции сетей водо- и теплоснабжения

Работник по гидро- и теплоизоляции сетей водо- и теплоснабжения - это специалист, который обеспечивает защиту систем от действия влаги и изменений температуры. Эти люди работают над тем, чтобы водопроводные и тепловые сети корректно функционировали в любых погодных условиях, благодаря чему к нам домой приходит горячая вода и тепло. Стандартные задачи этой профессии включают в себя установку и ремонт изоляционных покрытий, проведение диагностики состояния системы, создание защитных слоев от коррозии и влаги. Это важная и ответственная работа, которая требует хорошего знания материалов и внимания к деталям. Чтобы стать профессионалом в данной сфере, необходимо пройти обучение по специальности, иметь техническое мышление и быть готовым к физической работе в разных условиях.

Эксперт инженерно-технической экспертизы среднего уровня

"Эксперт инженерно-технической экспертизы среднего уровня" - это своеобразный интерпретатор в мире технологий. Его основная задача - посредничество между техническими специалистами и руководством или клиентом. Допустим, группа инженеров разработала новое оборудование, а вы должны понять, как оно работает, и объяснить это непрофессионалу на простом и понятном языке. Кроме того, часто вам придётся принимать решения о целесообразности использования того или иного оборудования, проводить анализ безопасности и эффективности его использования. Обычно вам потребуется специализированное образование в области техники и некоторый опыт работы в этой сфере, чтобы стать экспертом инженерно-технической экспертизы. Это задача для людей с хорошими аналитическими способностями, умением находить и разрешать проблемы, и способностью объяснять сложные вещи простым языком.

Калибровщик трубок из пластических масс

Калибровщик трубок из пластических масс - внушительное название, но что это? Это профессия для людей, работающих на производствах пластиковых труб, и его задача - контролировать и настраивать процесс формирования труб. Он работает с оборудованием, которое нагревает пластик до нужной температуры и превращает его в трубки нужного формата и размера. Важность этой профессии заключается в том, что именно его навыки гарантируют, что наши трубы хорошо сверлены, идеально ровные и подходят именно под те нужды, под которые они были созданы. Калибровщику потребуется точность и умение работать с различными инструментами и оборудованием. Он должен знать, как читать чертежи и спецификации, чтобы представить, как должна выглядеть идеальная трубка, а также уметь настроить машины для достижения этого результата. Эта работа требует внимания к деталям и понимания процессов физики и термодинамики, так как нужно внимательно следить за сменой температур и состояния пластика. Это не просто техническая, но и очень ответственная работа - ведь именно от калибровщика зависит качество и безопасность наших будущих труб.

Построй траекторию сейчас и получи скидку на первый месяц
480₽600₽

Сразу после регистрации персональная траектория будет доступна в личном кабинете